Política de Reembolso
Em uma frase: nos primeiros 7 dias após a compra, reembolso integral, sem perguntas. Depois, proporcional em casos justificados. Recargas de créditos seguem a seção 6.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo CDC Art. 49, você pode solicitar reembolso integral nos primeiros 7 dias corridos após a contratação, por qualquer motivo. Basta enviar email para adm@concursor.com.br.
2. Após 7 dias
Plano mensal: cancele a qualquer momento; usa até o fim do ciclo, sem reembolso parcial.
Plano anual: reembolso proporcional aos meses não usados, descontando 20% de taxa administrativa, em casos justificados (mudança de concurso desistido, problema de saúde, falha grave do produto).
3. Prazo de devolução
Estorno em até 7 dias úteis no mesmo método de pagamento (cartão: pode aparecer na fatura seguinte; Pix: até 2 dias úteis).
4. Como solicitar
- Email para adm@concursor.com.br com assunto "Reembolso".
- Inclua: email da conta, motivo (opcional), comprovante.
- Resposta em até 48h úteis.
5. Quando NÃO há reembolso
- Conta suspensa por violação dos Termos.
- Período mensal já encerrado.
- Mais de 12 meses após a compra (anual).
Na mensalidade, que renova automaticamente, você pode cancelar a qualquer momento em Planos: as cobranças futuras param e o acesso já pago continua até o fim do período. Se uma cobrança for estornada, a renovação automática também é cancelada.
6. Recargas de créditos
Esta seção vale para quem compra créditos avulsos (sem assinatura), quando a recarga estiver disponível na sua conta.
Arrependimento em até 7 dias
Em até 7 dias corridos da recarga, você pode pedir o arrependimento, do mesmo jeito que no PRO:
- devolvemos o valor pago, integralmente;
- retiramos da sua conta os créditos dessa recarga que ainda sobraram;
- se parte deles já liberou aulas, essas aulas são fechadas, da liberada mais recente para a mais antiga, até cobrir o valor devolvido.
Validade
Créditos comprados não vencem. Depois dos 7 dias, os que sobraram continuam na sua conta. Casos especiais, como cobrança em duplicidade ou falha nossa, são analisados pelo suporte.
Aulas liberadas
A aula que você libera com créditos fica na sua conta enquanto estiver no catálogo. Se ela sair do ar por mais de 7 dias, os créditos voltam para a sua conta. Se ela passar a ser grátis até 30 dias depois de você liberar, os créditos também voltam.
Assinatura
Enquanto você assina o PRO ou está no teste de 7 dias, seus créditos comprados ficam guardados, sem desconto. Eles voltam a valer quando a assinatura acabar.
Contestação no banco ou no cartão
Se o pagamento de uma recarga for contestado, os créditos dela são retirados, as aulas liberadas com ela são fechadas e a conta fica impedida de fazer novas recargas.
Exclusão da conta
Se você pedir a exclusão da conta, tem 30 dias para desistir. Depois disso, a conta é apagada e os créditos e as aulas liberadas deixam de poder ser usados. A exclusão não devolve créditos em dinheiro: se a recarga tem até 7 dias, peça o reembolso antes de excluir a conta.